よくあるご質問



Q.ホワイトプランとは、どのようなプランですか?

A.下記が利用頂ける料金プランです。

1.基本使用料が980円(税込)/月

2.1時〜21時までのソフトバンクへの国内通話料が無料

※他社への電話や21時〜1時までのソフトバンクへの電話については21円(税込)/30秒の通話料金が発生致します。
※3Gの携帯電話機をご利用のお客様はソフトバンクへのメールは無料となり、3G以外携帯電話機をご利用のお客様はソフトバンク携帯電話番号へのスカイメールが無料でご利用いただけます。

Q.料金プランの変更手続き方法を教えてください。

A. ご契約者ご本人さまにて、以下いずれかの方法で手続きをお願いいたします。

1.My SoftBank(マイソフトバンク)「各種変更手続き」でのオンライン申し込み手続き
※My SoftBank(マイソフトバンク)登録の2〜3日後からのご利用となる場合があります。
※法人契約のお客さまはご利用いただけません。

2.お客さまセンター(総合案内)での電話申し込み

3.ソフトバンクショップでのカウンター申し込み
ショップでのお申し込みの場合は以下が必要となります。
・本人確認書類
・印鑑(法人のお客さまは法人印)

各ショップの営業日、お申し込み受付時間等については、事前に当ホームページまたは電話にてご確認ください。

Q.「ホワイト家族24」は今までのホワイトプランの家族割引と何が変わったの ですか?

A.以前は21円(税込)/30秒がかかっていた21時〜1時の同一家族割引内の家族への通話が無料となります。

Q.異なったプラン同士で家族割引は入ることができますか?

A.異なったプラン同士で家族割引に加入することは可能です。
ただし、プランによって割引率が異なります。

Q.暗証番号の変更手続き方法は?(交換機用暗証番号の場合)

A.暗証番号には「交換機用暗証番号」と「操作用暗証番号」の2種類があり、
それぞれ変更方法が異なります。

交換機用暗証番号=新規ご契約時の4桁の番号(下記の各種設定時に必要)

【交換機用暗証番号の変更方法】
契約者ご本人さまにて、以下いずれかの手続きをお願いいたします。

1.My SoftBankでの申し込み
※新規ご契約当日はMy SoftBankでの変更が出来ません。翌日以降のご利用をお願いいたします。

2.ソフトバンクショップでのカウンター申し込み
※代理人による委任手続きはできません。
※ご来店の際は、本人確認書類をご持参ください。
※ご契約地域によっては、受付できない場合がございます。
各ショップの営業日、手続きの受付時間等については、事前に当ホームページまたは電話にてご確認ください。

3.お客さまセンター(総合案内)での電話申し込み
申込書をお送りいたしますので、必ずご本人さまが記入・捺印のうえ、同封の返信用封筒にてご返送ください。

Q.ソフトバンク携帯電話を新規で契約するには?

A.ソフトバンクショップ、ソフトバンク取扱店にてお手続きいただけます。

ご契約名義となられる方は、下記をご持参ください。

1. 本人確認書類

2. 印鑑(シャチハタタイプは不可) 法人のお申し込みの場合は法人印

3. 月々のご利用料金のお支払いが、口座引き落とし(預金口座振替、郵便局自動払込)の方は、金融機関届出印、金融機関名・支店名・口座番号・口座名義を確認できるもの(預金通帳など)

1) 本人確認書類は、以下A〜Gのいずれかをご持参ください。
 (各書類についての詳細は、こちらをご確認ください)
T. 運転免許証
U. 日本国パスポート
V. 健康保険証 + (a)住民票記載事項証明書、または(b)公共料金領収書、または(c)官公庁発行の印刷物
※(a)〜(c)いずれも発行日から3ヶ月以内のもの
W. 学生証 + 健康保険証
X. 身体障害者手帳または療育手帳または精神障害者保健福祉手帳
Y. 外国人登録証明書 + 外国パスポート
Z. 契約事務手数料として、2,700円(税込2,835円)を申し受けます。
[. 月々のご利用料金のお支払いがクレジットカードの場合も、本人確認書類が必要です。

※未成年の場合:親権者同意書・親権者の本人確認書類が必要です。
※法人の場合:下記3点が必要です。

@以下のいずれか1点
・登記簿謄(抄)本(発行日から3ヶ月以内の原本)
・現在(履歴)事項証明書(発行日から3ヶ月以内の原本)
・印鑑証明書(発行日から3ヶ月以内の原本)
A来店者の本人確認書類、社員証または名刺
B来店者の社員証 ※別途、契約住所、支店、営業所名が確認できる社員証が必要となる場合があります。
の計3点 が必要です。
その他詳細につきましては、総合カタログをご参照ください。

Q.月の途中で加入(新規契約)した場合、加入月の基本使用料、各種オプションの月額使用料はどうなりますか?

A.月の途中で新規に加入された場合、その月の基本使用料、各種オプション(通話明細は除く)の月額使用料は、日割りで計算してご請求させていただきます。(無料通信も同様に日割り計算)
指定割引・家族割引の通話料割引は、翌料金月からの適用となりますので、ご了承ください。

Q.代理人による新規申し込みはできますか?

A.代理人によるお申し込みは承っておりません。
契約者ご本人がお手続きくださいますようお願いいたします。

Q.家族割引副回線として、新規で契約するには?

A.ソフトバンクショップにてお手続きいただけます。
契約者ご本人さまが、下記をご持参ください。

1.主回線ご契約者の本人確認書類 
2.印鑑(シャチハタタイプは不可)
法人のお申し込みの場合は法人印
3.家族確認書類: 主回線ご契約者と副回線ご利用者が、同一証明書に記載されている以下a、b、cのいずれか

a. 住民票記載事項証明書
b. 健康保険証
c. 登録原票記載事項証明書(外国人登録済証明書)
または、主回線ご契約者と家族関係または同住所であることが確認できる副回線ご利用者の確認書類(下記A/B/C/D/E/F/Gのいずれか1点)

本人確認書類は、以下A〜Gのいずれかをご持参ください。 
※Dの場合のみ2点必要
A. 運転免許証 
B. 住民基本台帳カード 
C. 日本国パスポート 
D. 健康保険証 + 以下いずれか1点(住民票記載事項証明書、公共料金請求書、公共料金領収書、官公庁発行の印刷物)
E. 学生証 
F. 以下いずれか1点(身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳) 
G. 外国人登録証明書

Q.機種変更したら、オリジナルメールアドレスは変わりますか?

A.機種変更しても、オリジナルメールアドレスは変更されませんので、変更前のアドレスを引き続きご利用いただけます。

Q.買い換えの際に、メモリダイヤルなどを新しい携帯電話に移せますか?

A.メモリダイヤル・Eメールアドレスなど、携帯電話のメモリ(登録)情報については転送を承っております。
ただし、念のため大切な電話番号等は、あらかじめお控えくださいますようお願いいたします。
なお、Eメールアドレスの転送は行えない場合があり、また機種によっては、メモリ情報の転送自体を承ることができない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
詳しくは、ご来店いただくソフトバンクショップまでお問い合わせください。

Q.委任状について教えてください。

A.委任状は、ソフトバンクショップにてご用意しております。

なお、お客さまご自身でご用意いただく場合は、契約者ご本人さまにて以下の要領で作成をお願いいたします。

1. 標題を「委任状」とし、「ソフトバンクモバイル株式会社行」と記入

2. 作成年月日を記入

3. 「△△に関する一切の行為を、代理人(ご家族の方限定とします)『○○○○』に委任します。」と記入
  △△・・・委任する手続き(例 機種変更など)
  ○○○○・・・代理人氏名(ご家族の方限定となります)
※必ず「一切」の文言を記入してください。

4. ソフトバンク携帯電話番号

5. 契約者氏名+印鑑を押印(シャチハタタイプは不可)

6. 契約者住所(都道府県名から)

7. 契約者連絡先電話番号(市外局番から)

8. 代理人氏名+印鑑を押印(シャチハタタイプは不可)

9. 代理人住所(都道府県名から)

10. 代理人連絡先電話番号(市外局番から)

また店頭にて家族確認書類をご提示ください。

Q.電源が入らないのですが

A.
・電池パックは正しく装着されていますか?
電池パックの取付け時は、携帯電話の電源をOFFにした状態で行ってください。

・電源ボタンを2秒以上押していますか?

・電池は正しく充電されていますか?
 充電器との接続部の端子の汚れなどをご確認ください。

Q.電波状況はよいのに、呼出なしですぐに留守番電話に繋がってしまうのはなぜですか?

A.留守番電話の設定が、「呼び出しなし」になっている可能性があります。
「呼び出しあり」への変更は、ソフトバンク携帯電話の「Fキー」またはメニューボタンなどで変更することができます。
操作方法は機種により異なりますので、詳しくは取扱説明書をご参照ください。

Q.修理に出したいが、契約地域以外でもよいですか?

A.全国のソフトバンクショップで受付しております。

ご来店時に持参いただくものや手続き方法などについては、あらかじめご来店予定のソフトバンクショップまでお問い合わせください。
※預かり修理のみとさせていただきます。

Q.送信料はどれくらいかかるのですか?

A.S!メール通信料は1通ごとの課金を採用し、例えば「写メール」なら1通8円(税込8.4円)、「ムービー写メール」なら1通100円(税込105円)といった容量に応じた5段階の、お客さまにとってわかりやすい料金体系を提供します。

<目安>
・250文字相当の短いメールで1.5KBまでは約3円(税込み3.15円)
・写メール相当の1.5KBから10KBまでは約8円(税込み8.4円)
・スーパーメールでの写メール相当の10KBから30KBまでは約35円(税込み36.75円)
・ムービー写メール相当の30KBから100KBまでは約100円(税込み105円)
・ビデオクリップ相当の100KBから300KBまでは約200円(税込み210円)

Q.受信料が全て無料と聞いたのですが

A.一部のを除き、ソフトバンクの携帯電話番号宛に送信されたメールを受信する場合、メールサイズにかかわらず全て無料※1となります。

なお、Eメール及び他社の携帯電話から受信したメールに関しましては、メールサイズにより受信料がかかります。
※1 ブループラン、オレンジプランの場合、「メールの続きを読む」は有料となります。

Q.海外での受信の場合も無料ですか?

A.受信通知については無料となりますが、本文を受信する場合、メールサイズに応じた受信料金がかかります。

Q.迷惑メールが届いて困っている。迷惑メールに対するソフトバンクとしての 対策を教えてほしい。

A.迷惑メール受信拒否設定方法として、「なりすましメール拒否設定」、URLリンク付きメール拒否設定」などをご提供しております。
携帯電話またはパソコンのホームページのMy SoftBank(マイソフトバンク)より設定していただくことができます。ぜひご活用ください。

Q.どこで申込が可能ですか?

A.新規のお申込は、お近くのソフトバンクショップへのご来店をお願い致します。
また、現在、ソフトバンク携帯電話をご利用中のお客さまについては、MySoftBankまたはお客様センター及びお近くのソフトバンクショップにて変更を受付させて頂いております。
なお、MySoftBankおよびお客さまセンターでは一部受付させて頂いていないサービスもございますので予めご了承下さい。

Q.「Wホワイト」とは、どのようなサービスですか?

A.「ホワイトプラン」を対象とし、定額料をお支払いいただくことで「ホワイトプラン」の国内通話料およびTVコール通信料を 半額にさせていただくサービスです。

定額料/月: 税込980円
※メールおよび国際サービスは割引対象外となります

Q.SoftBank3Gしか申込ができませんか?

A.SoftBank6〜2シリーズ(2G)をご利用の方でも申込が可能です。
誰でもお申込が可能です。